교환 및 반품 안내

케이스는 1:1 주문 제작 상품으로 단순 변심/기종 선택 오류/배송 지연으로 인한 교환/환불은 어렵습니다. 이에 동의하시는 분들에 한하여 신중한 구매 부탁드리겠습니다.

케이스 제품군의 경우 주문제작 상품으로 '결제 완료'상태에서만 취소가 가능하며 배송준비,발주확인 단계에서는 단순변심,배송지연,기종선택 오류등 어떠한 경우로도 취소가 불가하니 확인 후 주문 부탁드립니다.

교환 및 반품은 오배송 또는 제품 불량의 경우만 가능하며, 교환은 동일 제품,기종으로만 진행됩니다.

반드시 교환 및 반품 신청시 주문번호,불량 사진,사유를 함께 제품 수령 후 1일 이내 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 접수해주셔야 합니다.

불량사진 첨부시 

1) 패키지와 케이스를 포함한 전체 이미지 1장 (일부분 X 케이스 전체가 보이도록) 

2)불량이라고 생각되는 부분 클로즈업 이미지 1장

해당 가이드에 따라 이미지를 접수해주셔야 하며 이미지를 통해 1차 검수 후 실물 검수가 필요한 경우 제품 수거 이후 

교환 또는 환불처리가 진행되는 점 안내드립니다.

제품 반품 및 교환 수거의 경우 자동 수거 업무를 진행하지 않고 있어 고객님께서 직접 반품지로 접수해주셔야 합니다.

제품별 불량이 아닌 사례

아크릴케이스의 경우 후면 보호필름이 붙어있으며 제거 전 스크래치 또는 오염이 보일 수 있습니다. 

해당 필름지를 제거 후 사용하는 제품으로 이는 불량이 아닙니다.

케이스 상품의 경우 원자재 특성상 제작 과정 중 미세한 스크래치가 생깁니다. 이는 불가피한 부분으로 불량으로 

간주하지 않습니다. 미세한 스크래치,먼지,등과 관련하여서 불량으로 교환 환불이 어렵습니다.

전사 방식의 인쇄 상품은 인쇄과정 특성상 중앙 및 인쇄 배열 밀림현상이 발생할 수 밖에 없으며 이에따라 정확한 센터 맞추기 및 직선이 불가합니다. 같은 디자인으로 같은 상품을 생산하여도 디자인의 위치, 색상 차이등 오차가 발생할 수 있습니다. 

투명 하드 상품의 경우 원자재 제작 과정 중 금형 사출 자국이 생기며 이는 불가피한 부분으로 자잘한 스크래치,점,기포 등이 생길 수 있습니다. 

아크릴 제품의 레이저 커팅 공정상 시작점과 마무리 점이 보일 수 있습니다 

UV 상품은 인쇄후 경화되는 과정에서 인쇄결(밴딩현상)이 보일 수 있습니다. 회색 및 브라운 계열에서 도드라질 수 있으며 이는 해당 인쇄방식 특성상 경화 과정에서 생기는 현상으로 불량에 해당하지 않습니다.

이외 교환 및 반품이 불가한 사항

1) 배송 중 파손된 물품 

배송 도중 파손된 물품에 대해서는 배송사로 연락 부탁드립니다.

2)상품 수령일로부터 7일 경과 

상품 수령 후 착용 또는 이외 문제가 있을 경우 상품 수령일로부터 1일 이내 문의 주셔야 하며, 수령 및 개봉 후 하루가 지난 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.

3)상품 수령 후 잘못된 사용법

알콜스왑 또는 손소독제 등 인쇄면을 닦아 사용할 경우 인쇄 부분이 지워지거나 파손될 수 있으며 이러한 사항은 불량에 해당하지 않습니다.

불량 또는 오배송의 경우 교환 환불 배송비를 VOIDMUSEUM 에서 모두 부담합니다.

현재 전화상담은 진행하지 않고 있으며 문의사항은

웹사이트 Q&A 게시판 이용해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

Q&A게시판 확인/ 답변

(월-금 11:00 ~ 18:00 )

감사합니다.